1. Periodo di validità del reso e cambio
Il cliente può richiedere il reso o il cambio entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.
2. Condizioni per il reso e cambio
Il reso o cambio è accettato nei seguenti casi:
Problemi estetici del prodotto;
Difetti di qualità o malfunzionamenti;
Presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o difetti evidenti;
Prodotto non conforme all’ordine effettuato;
Richiesta di reso o cambio senza necessità di motivazione.
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, salvo difetti segnalati.
3. Procedura di reso
Contattarci via e-mail o telefono per richiedere il reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e video o fotografie pertinenti.
Il nostro servizio clienti esaminerà tempestivamente la richiesta. In caso di approvazione, vi informeremo tramite i vostri recapiti e forniremo l’indirizzo per la restituzione.
Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.
Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo che corrisponda alla situazione segnalata. Se la verifica sarà positiva, procederemo immediatamente al rimborso. Per ulteriori dettagli consultare la Politica di Rimborso.
4. Procedura di cambio
Contattarci via e-mail o telefono per richiedere il cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e video o fotografie pertinenti.
Il nostro servizio clienti esaminerà tempestivamente la richiesta. In caso di approvazione, vi informeremo tramite i vostri recapiti e forniremo l’indirizzo per la restituzione.
Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.
Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo che corrisponda alla situazione segnalata. Se la verifica sarà positiva, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione consultare la Politica di Spedizione.
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso: il rimborso sarà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa o MasterCard).
Tempi di accredito: in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, l’importo sarà accreditato entro 15 giorni lavorativi. In caso di ritardo oltre tale termine, vi invitiamo a contattarci.
6. Regole relative ai costi
Nei casi di problemi estetici, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
In caso di reso o cambio senza motivazione, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di reso o cambio qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni sopra indicate. Eventuali informazioni incomplete o non veritiere potranno comportare la sospensione della procedura fino a chiarimento.
8. Etichetta di reso
Per facilitare la restituzione, ogni pacco include un’etichetta di reso. Si prega di utilizzare esclusivamente tale etichetta per effettuare la spedizione di ritorno.
Contactez-nous
Adresse : 3935 HARWOOD ST,WINSTON SALEM,NC 27105-3735,United States
Téléphone du service client : +1 (252) 203-6026
E-mail du service client : support@decostiva.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)
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